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* SE REALIZAN ENVÍOS A TODA ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES *

>>> POR EL MOMENTO NO REALIZAMOS ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA, MELILLA O DESTINOS INTERNACIONALES <<< 

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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. GASTOS DE ENVÍO.

2. DEVOLUCIONES.

3. GARANTÍA.

4. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD.

5. PLAZOS DE ENVÍO Y FORMAS DE ENTREGA.

6. PREGUNTAS FRECUENTES.

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Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el uso del servicio de los portales de Internet http://decorateca.com y http://decorateca.es. Con la utilización del presente sitio web consideramos que aceptas sus condiciones de uso. Todos los precios que se muestran en esta página web están expuestos en EUROS e incluyen el IVA del 21%.

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1. Gastos de envío: (((PRECIOS VÁLIDOS PARA ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES. POR EL MOMENTO NO SE REALIZAN ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA, MELILLA O DESTINOS INTERNACIONALES))) Decorateca se hace cargo de una parte del coste de envío para minimizar estos gastos. De esta forma, trabajamos con tarifas planas con las que pagarás siempre la misma cantidad, independientemente del peso, volumen o número de productos que compres. Los gastos de envío serán seleccionados al finalizar el proceso de compra en la web, especificándose claramente el importe a pagar con cada una de las opciones disponibles:

- GRATIS: cuando escoges la recogida en establecimiento físico en OVIEDO. Si resides en Oviedo o alrededores o simplemente te encuentras por la zona, puedes optar por recoger la mercancía en el establecimiento amigo con el que contamos en el centro de Oviedo (frente a la estación de autobuses de la ciudad). De este modo, podrás recoger tu pedido en 24 horas si así lo deseas de manera gratuita, además de optar por pagar tu compra contra reembolso y recogerla en el horario que mejor te convenga de martes a domingo. La dirección de recogidas es la siguiente: Avenida Santander 18, bajo. C.P.: 33001. Oviedo - Asturias (La Bodega Carolina).

- GRATIS: para los envíos y devoluciones a domicilio en OVIEDO. Si resides en Oviedo y prefieres recibir tus compras a domicilio o que se las enviemos directamente a la persona destinataria de tus regalos envueltos y sin ningún coste adicional, puedes escoger esta opción beneficiándote además de la entrega express (en 24 horas), la opción de pago a contra reembolso o de poder seleccionar el día de la entrega que mejor te convenga (especialmente útil para realizar regalos en fechas señaladas directamente en el domicilio de l@s destinatari@s). Además, las devoluciones de productos tampoco tendrán ningún coste, ya que pactaremos contigo la recogida de la mercancía en tu domicilio de manera gratuita si no te convence tu compra en el plazo de 15 días tras su entrega.

- GRATIS: para envíos a cualquier punto de España peninsular en pedidos superiores a 100€. En Decorateca queremos premiar tu fidelidad y confianza en nosotr@s, por lo que si bien es cierto que el importe de los gastos de envío de las empresas de mensajería es superior a mayor cantidad de productos, peso y volumen del envío, Decorateca se hace cargo de estos gastos en pedidos superiores a esta cantidad. (Para Islas consultar precio).

- 3.95: para envíos al resto de municipios de ASTURIAS en pedidos inferiores a 100€. Esta cifra no varía independientemente del peso, volumen o número de productos que adquieras.

- 5.95€: para el resto de envíos a cualquier punto de España peninsular en pedidos inferiores a 100€. Esta cifra no varía independientemente del peso, volumen o número de productos que adquieras. (Para Islas consultar precios).

- 7.95€: entregas urgentes al día siguiente laborable en pedidos realizados antes de las 13:30h. (solo para España peninsular). Después de esta hora, el envío se realiza al día siguiente y la entrega a los 2 días laborables. En pedidos superiores a 100€, el suplemento urgente será solo de 2€.

- 8.95€: para envíos a MALLORCA en pedidos inferiores a 10kg. (para envíos más pesados consultar). Los pedidos superiores a 100€ serán de 3€.

- 12.95€: para el RESTO DE ISLAS BALEARES (excepto Mallorca), en pedidos inferiores a 10kg. (para envíos más pesados consultar). Los pedidos superiores a 100€ serán de 7€.

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2. Plazos de envío y formas de entrega: una de nuestras mayores preocupaciones es que tus pedidos lleguen a tiempo y en un estado óptimo, por lo que intentamos siempre cuidar con mimo estos aspectos y proporcionarte una experiencia positiva. En Decorateca contamos con un almacén en el que guardamos los productos en stock, por lo que podemos ofrecerte las entregas de tus pedidos en un corto período de tiempo, con envíos en 24 / 72 horas laborales desde que salen de nuestro almacén. Existen algunos productos que, debido principalmente a su peso o volumen, encargamos directamente a fábrica, por lo que su envío se realiza normalmente en aproximadamente 15 días hábiles (excepto fines de semana y festivos), y en todo caso en un máximo de 30 días, cuestión que se indica expresamente en la descripción de cada producto.

Decorateca te ofrece 3 FORMAS DE RECIBIR UNA ENTREGA:

- Recogidas en Oviedo: si resides en Oviedo o alrededores o simplemente te encuentras por la zona, te ofrecemos la posibilidad de realizar la recogida de tu pedido en un establecimiento físico. En este caso, contamos con un establecimiento amigo en el centro de la ciudad (frente a la estación de autobuses de Oviedo: Avda. Santander 18, bajo) donde podrás recoger tus productos de martes a domingo en horario de 13 a 15:30 y de 19 a 23:30 horas (te llamaremos para informarte de que tu pedido ya está preparado). Este método de entrega cuenta con varias ventajas: posibilidad de recoger tus pedidos incluyendo fines de semana y festivos, recogida exprés en 24 horas laborables si lo deseas, opción de pago contra reembolso (al contado) y entrega sin gastos de envío.

- Envíos y devoluciones a domicilio en Oviedo: si resides en Oviedo y prefieres recibir tus pedidos a domicilio, nuestro Equipo de Decorateca te realizará la entrega en tu casa (te llamaremos previamente para acordar la entrega). De esta forma, tendrás el pedido sin gastos de envío en 24 horas (o en el día que tú decidas establecer la entrega), posibilidad de entregar tus regalos envueltos a la persona destinataria en su domicilio sin coste adicional y en el día que nos indiques, opción de pago al contado y recogida de devoluciones de productos de manera gratuita en tu casa sin ningún coste si no te convence tu compra.

- Envíos a domicilio en el resto de España peninsular: para el resto de destinos, nuestros productos son entregados a domicilio de lunes a viernes antes de las 20 horas a través de nuestra empresa de mensajería urgente (Envialia). Si realizas tu pedido antes de las 14 horas será enviado ese mismo día; en caso contrario el envío se hace al día siguiente de realizar el pago. La empresa de transportes te entregará tu pedido en el plazo de 24 a 72h. laborables desde que se realiza el envío (excepto en los artículos "Bajo pedido" que se encargan directamente a fábrica).

El día en que tu pedido sale de nuestro almacén recibirás un SMS con el enlace de seguimiento del paquete/s, el cual podrás consultar para localizar tu pedido, así como para saber la Agencia encargada de la entrega y su teléfono de contacto.

Si no estuvieses en casa el día de la entrega la empresa acudirá a tu domicilio una 2ª vez y, en caso de que no pudieses recogerlo, tu pedido será almacenado en el centro de Envialia más cercano a tu casa por el que podrás pasar a recogerlo en los días posteriores. Recuerda que puedes indicarnos como dirección la de tu trabajo u otras, o el domicilio de la persona destinataria si es un regalo ya que te lo enviaremos envuelto sin ningún coste adicional.

- Envíos urgentes: si necesitas que tu envío se entregue de manera urgente en cualquier punto de España peninsular, contamos con el servicio de entregas en 24 horas laborables que podrás seleccionar durante el proceso de compra. De este modo, tu paquete/s será entregado al día siguiente laborable de ser enviado de nuestro almacén (recuerda que el pedido se envía el mismo día si lo realizas antes de las 14h; en caso contrario saldrá al día siguiente). Este servicio solo tiene un coste adicional de 2€.

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- Si por tus circunstancias o comodidad prefieres recoger tus compras en un establecimiento en lugar del envío a domicilio, contacta con nosotr@s para acordarlo e informarte del centro de Envialia más cercano donde podrás recoger tu paquete (si conoces la dirección del centro de Envialia puedes hacerla constar en el proceso de compra).

- Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, pero estamos trabajando en ello. 

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3. Devoluciones:

- Devoluciones: si no te convence tu compra te ofrecemos un plazo de devolución de 15 días (durante el mes de diciembre el plazo de devolución se extiende hasta el 12 de enero), procediendo a reembolsarte el dinero con el mismo método en que se realizó el pago, o con un vale de compra o regalo si así lo deseas una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto. En este caso, envíanos un e-mail indicándonos el/los producto/s a devolver y háznos llegar la mercancía a la siguiente dirección postal: Avenida Santander 18, bajo. C.P.: 33001. Oviedo - Asturias, siendo la o el cliente la persona que se hace cargo de los gastos de envío de vuelta de la mercancía. Si te parece bien, podemos enviar a nuestra agencia de transportes a recoger el pedido en tu domicilio, acordando contigo el día de la recogida.

Si resides en Oviedo, Decorateca se hace cargo de recoger las devoluciones en tu domicilio sin ningún coste adicional para ti. Para aceptar la devolución de la mercancía, ésta deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, sin evidencias de daños o desgaste derivados de su uso y con el embalaje original para su posterior venta.

- Devoluciones por artículo defectuoso de origen: si la mercancía o parte de ella estuviese defectuosa, deberás ponerte en contacto con Decorateca en las 48 horas posteriores a su entrega para que procedamos a realizar su cambio por otra o reembolsarte el dinero si no hubiese suficiente stock. En este caso, te enviaremos a la empresa de mensajería a tu domicilio para recoger el envío sin que te suponga ningún coste, y volveremos a anunciarte la próxima entrega con la reposición de la mercancía o el reembolso del dinero.

- Devoluciones por daños de transporte: cuando se realiza la entrega, es aconsejable abrir siempre el paquete ante el personal de mensajería para asegurarte de que llega en perfectas condiciones; o bien hacer constar en el albarán de entrega "Sin revisar". Si observas que los productos han sufrido daños durante el transporte, háznoslo saber en las 24 horas posteriores a la entrega para que podamos reclamar esta incidencia a la empresa de mensajería. En este caso, la empresa recogerá la mercancía de nuevo en tu domicilio sin ningún coste para ti y procederemos a anunciarte la próxima entrega con la reposición de la mercancía o el reembolso del dinero si no hubiese suficiente stock.

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4. Garantía: todos nuestros productos gozan de 2 años de garantía tal y como establece la Ley. En estos casos, Decorateca se encargará de enviar a la empresa de mensajería a tu domicilio para recoger el producto sin ningún coste para ti y proceder a su arreglo o sustitución tras la comprobación del estado de la mercancía. Del mismo modo, Decorateca se hará cargo de los gastos de envío de la reposición del producto dañado u otro similar en caso de que éste ya no estuviese en stock, la rebaja parcial o la devolución total del dinero en los términos legalmente establecidos.

La garantía no incluye deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas o daños ocasionados por el desgaste normal del producto. Del mismo modo, la garantía perderá su validez en los siguientes casos: si se manipula o repara el producto garantizado sin conocimiento y autorización del Servicio Técnico o si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía o del justificante de compra.

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5. Formas de pago y seguridad 100% garantizada: Decorateca es una tienda legalmente establecida en el Estado español que cumple con todas sus obligaciones tributarias y mecanismos de seguridad y protección de datos vigentes para proporcionarte una experiencia de compra de confianza y 100% segura y garantizada. Para ello ponemos a tu alcance diversos métodos de pago para que puedas escoger el que mejor se adapte a tus necesidades:

- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: el pago se realiza mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria a la cuenta de Decorateca, indicando en el concepto el número de pedido o el nombre de la persona que consta en el proceso de compra. Tienes que tener en cuenta que las transferencias pueden tardar 48 horas en hacerse efectivas, por lo que te enviaremos un e-mail cuando se haya realizado el pago en cuenta y a partir de ahí comenzará el plazo de envío de la mercancía o su traslado al establecimiento físico si has elegido esta forma de recogida.

- Tarjeta de crédito/débito: el pago con tarjeta es realizado durante el proceso de compra en la web a través de la pasarela segura de pagos ofrecida por el TPV (Terminal Punto de Venta) de Ibercaja. Tus datos bancarios no quedan en ningún momento registrados en nuestra web ni en ninguna base de datos, si no que viajan encriptados directamente al TPV Virtual de la entidad bancaria. Además, tu banco puede solicitar que te conectes a su banca online para certificar sin lugar a equívoco que tú eres la persona que está realizando ese pago con los datos de tu cuenta, haciéndote llegar un mensaje al móvil para que confirmes la compra o en caso contrario ésta será cancelada. Este sistema es el más seguro que existe actualmente en el mercado para evitar posibles fraudes.

- Paypal: si eres usuari@ de Paypal puedes realizar tus compras en nuestra web de forma cómoda, rápida y segura a través de su plataforma de pago durante el proceso de compra. Tus datos bancarios no pasan en ningún momento a través de la web si no que son tratados directamente por Paypal, quien nos certifica únicamente el pago del pedido.

- Contra reembolso (SOLO VÁLIDO EN OVIEDO): este método de pago únicamente es válido para recogidas en establecimiento físico o envíos a domicilio en Oviedo. En estos casos, la mercancía es pagada únicamente a la entrega de la misma y libre de gastos de envío. Si has elegido este método de pago, intenta tener preparado el importe exacto de la compra ya que el personal de mensajería y recepción no tiene por qué llevar cambio.

Te recordamos que en los envíos no se incluye por defecto la factura en papel, la cual se envía por correo electrónico en el momento de la compra y tienes siempre a tu disposición en el apartado web "Mi cuenta" para clientes/as registrados/as. Para ello, durante el proceso de compra puedes seleccionar la casilla "quiero recibir mi factura en papel" si lo deseas. Si ya has realizado tu compra sin solicitarla y la necesitas, ponte en contacto con nosotr@s y te la haremos llegar con tu pedido si aun no ha salido de nuestro almacén o bien por correo postal.

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6. Preguntas frecuentes:

- ¿Cuánto puede tardar como máximo en llegar mi pedido?

Si todos los productos que has comprado están en stock (todos aquellos en los que se indica "Envío 24-72 horas"), tu pedido saldrá en el mismo día si lo realizas antes de las 14h. aproximadamente, o al día siguiente en caso contrario. La empresa de transportes tiene un máximo de 3 días hábiles (de lunes a viernes) para entregar tus pedidos (aunque la mayoría se entregan en 48h.), por lo que si sale un martes de nuestro almacén, será entregado entre el miércoles y el viernes; y si sale un viernes, será entregado entre el lunes y el miércoles siguiente (a excepción de la existencia de festivos nacionales y locales tanto del lugar de envío como el de entrega).

- ¿Y si necesito que mi pedido se envíe de manera urgente?

Al final del proceso de compra, encontrarás una opción de envío urgente con entrega al día siguiente laborable (de L a V) en pedidos realizados antes de las 13:30h. (los pedidos realizados a partir de esta hora se preparan y envían al día siguiente). Este servicio únicamente tiene un coste de 2€ más que el envío ordinario. 

- ¿Qué pasa si en mi pedido hay productos que están en stock y otros no?

Siempre realizamos las entregas en un único envío, por lo que si en tu pedido has seleccionado algún producto que se encarga directamente a fábrica, todos los productos serán entregados en un solo envío cuando recibamos tu encargo (la fecha estimada de entrega de los productos "bajo pedido" varía, por lo que se indica en la ficha de cada producto). Si necesitas recibir antes alguno (o todos) de los productos que se encuentran en stock deberás abonar los costes de un segundo envío a domicilio.

- ¿Puedo enviar un regalo directamente al domicilio del destinatario/a?

¡Claro! Somos una tienda especializada en regalos,  por lo que durante el proceso de compra puedes seleccionar que tus productos sean preparados para regalo  de manera gratuita e incluso incluir una nota personal en cada uno. Te podemos asegurar que preparamos con mimo cada paquete para que llegue en perfectas condiciones para sorprender a los/as tuy@s. Simplemente tienes que indicar un destinatario/a y una dirección de envío diferente a la de facturación (la tuya). Si lo deseas, podemos hacerte llegar una foto de cómo enviamos tus regalos ;)

- ¿Voy a recibir en mi paquete la factura en papel?

Te recordamos que no enviamos por defecto la factura en papel en cada pedido, por lo que si deseas recibirla puedes señalarlo durante el proceso de compra (Paso 2 "Formas de entrega", marcando "deseo recibir mi factura en papel") . Además de recibirla a través de e-mail cuando realizas el pago, la tendrás siempre disponible en tu cuenta de usuari@ de Decorateca.

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Contacto: si tras leer las Condiciones Generales de Venta continúas con dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotr@s a través del formulario web, el correo electrónico info@decorateca.com o los teléfonos 655.60.51.19 / 985.77.47.61, donde atenderemos gustosamente cualquier consulta que nos hagas llegar.

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   Tu Equipo de Decorateca